投诉

投诉

投诉，服务行业最敏感的字眼，而又每天不得不面对的课题。投诉人，只是轻轻一说一诉，有时或当时的心情不佳，可泄一个理由；或正撞事头上，火患上来了，需泻；当然，事情的种种因素凑合起来，也会导致。但总体来说，促成一件事，天时，地和，人和，方可。但对于被投诉之人，就不是小事了。也还有例外：双方达成协议，你投诉吧，我接受，因要借助第三平台，让事情更好的落实。

因为我也在服务行业之中，更能体会其中的滋味，一般情况下，我会找与之相关人员。比如如今最盛行的快递。

先说说上一次吧。平台下单，付费，按常理，对方有货，次日会发出。但因此平台有一次记得是发行新品，而又面向全国，页面提醒排队等侯，确确实实等了二十多天左右。同时，也是笃定对此平台的信任，只要下单，付费，我总会耐心等侯。如此，也出现了一点插曲：我下单，我要的，会写爱人收货；给老家父母小孩的，会填写我父签收。

此件是我要的，写着先生电话联系收。我下单的物流显示早已送到代收货菜鸟点（房子后面），但先生未收到信息提醒，更别说取货电话了。我只好联系管理此京东物物相关人员电话。而对方接到电话，没多久，赶到代收点会合。先生和我，代收点负责人，四人面对，快递人员，他说已放代收点。而代收点的负责人，根据物品大小，及收货时日而翻查。没多久，找到了我下单的包裹。然后，算解决了此事，各自返回。因快递太多，收货漏录入电脑，少了后面一系列……

有了发生过的一次。对待快递，我淡然了很多，必竟都是人为，有点点瑕疵，也正常不过。可还是差点投诉了。因八月中秋巧邂逅十一，还是毅然决然的给父母他们尝尝此平台的月饼，开始188，后来看到优惠九九还是一百，赶紧下单，让他们尝尝吧。也把收货地址马上换成了我父收。同时，忘了自己先前买的东西，还没收到。最后，他们月饼已到口。我询问我的东西到了没，他们一直说没收到。

可我的手机显示已本人签收，可父又说没收到，我问了一段时间后，也只好找负责家里区域的京东快递员联系。而他也是说，尽量抓紧时间查查。毕竟他们也比较忙，同时，我也总提醒老人，回想回想。昨天晚上还在平台申请了退款，未收到货。而今下午放学的大孩子怎发现了东西，给我拍上来，让我看看，是不是我的东西。是老人收下随手搁柜架上，忘了。而我又怎能去说老人呢？只好硬着头皮向快递员道歉，也是此段时间给家里买东西多了点。如我妈的话说：今天一点，明天一点，不似上市场，一次买一大包呢。我苦笑不得，网上购物，一两句也与她说不清楚。也就不了而了之。

是的，不是他们迫切需要的，他们也不去想，他们的生活也比较简单了。也如孩子给我的建议：用的，少买一点，吃的，可多买一点。在外面的家庭，看到的，不管男女老少，吃的零食，已远远多过了正餐食物。一直提昌的吃好三餐，可辅食营养又开始了……